當(dāng)公司以客戶為中心時(shí)，首要任務(wù)之一就是了解客戶的問題，并收集有關(guān)人們?nèi)绾问褂媚漠a(chǎn)品以及他們何時(shí)從中受益的真知灼見。這就是為什么數(shù)據(jù)收集是開發(fā)服務(wù)，網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序最重要的方面之一。分析用戶的旅程將使您改善用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，客戶流失率和轉(zhuǎn)化率。您還可以通過這種方式改善客戶溝通并增加收入。今天，我們將討論什么是數(shù)據(jù)收集，為什么數(shù)據(jù)收集很重要以及您可以在平臺(tái)中收集哪些用戶數(shù)據(jù)。

　　什么是事件

所有用戶分析都基于事件。事件是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)采取的動(dòng)作或步驟。一切都可以成為一個(gè)數(shù)據(jù)事件，例如打開應(yīng)用程序，注冊(cè)，登錄，觀看教程，選擇計(jì)劃，上傳圖片等。

您決定要收集哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如果您收集的數(shù)據(jù)太多，可能會(huì)很難分析。這也可以用另一種方式起作用–僅分析一個(gè)或兩個(gè)事件是沒有意義的，因?yàn)閷o法分析您的服務(wù)如何工作以及用戶對(duì)此的感覺如何。這也不會(huì)幫助您建立正確的溝通。

　　為什么需要分析數(shù)據(jù)

啟動(dòng)應(yīng)用或網(wǎng)站后，您可能會(huì)遇到一些問題：

· 您的產(chǎn)品有錯(cuò)誤；

· 您的用戶不會(huì)激活新功能；

· 您的用戶在使用您的應(yīng)用程序/網(wǎng)站時(shí)遇到問題；

· 一些功能在您的用戶中不受歡迎；

· 沒有人使用您的產(chǎn)品。

這個(gè)清單不勝枚舉。這里的主要思想是，如果沒有正確設(shè)置數(shù)據(jù)收集，您將不會(huì)對(duì)這些問題有任何了解。

通過事件跟蹤收集所需的數(shù)據(jù)是了解用戶如何激活產(chǎn)品的最重要步驟之一。

　　移動(dòng)數(shù)據(jù)分析和Web數(shù)據(jù)分析之間的區(qū)別

過去，公司將移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)分析分開。現(xiàn)在已經(jīng)過去了。大多數(shù)現(xiàn)代分析平臺(tái)會(huì)同時(shí)跟蹤移動(dòng)和桌面應(yīng)用程序中的用戶。現(xiàn)在，您可以從所有來源收集合并的數(shù)據(jù)。一臺(tái)設(shè)備到另一臺(tái)設(shè)備的數(shù)據(jù)收集有所不同，這主要是由屏幕大小差異引起的。移動(dòng)應(yīng)用程序通過較小的屏幕進(jìn)行操作，更不用說用戶通過觸摸，滑動(dòng)和按住屏幕元素來瀏覽這些應(yīng)用程序。這意味著移動(dòng)應(yīng)用程序傾向于具有較少的導(dǎo)航選項(xiàng)。

桌面屏幕要大得多，桌面用戶可以通過單擊，雙擊和使用鍵盤來與網(wǎng)站進(jìn)行交互。Web分析通常涵蓋更多的交互選項(xiàng)，內(nèi)容和頁面鏈接。

　　數(shù)據(jù)收集的工作方式

網(wǎng)站或移動(dòng)分析可跟蹤用戶在您的平臺(tái)上正在做什么，他們?cè)L問了哪些頁面以及他們的位置。

每當(dāng)用戶執(zhí)行某項(xiàng)操作時(shí)，Analytics都會(huì)記錄數(shù)據(jù)。這些是最常記錄的事件：

· 頁面訪問；

· 點(diǎn)擊一個(gè)按鈕；

· 輸入字段填充；

· 消息交互（閱讀，回答）；

· 網(wǎng)站退出意圖。

通過上述介紹，什么是數(shù)據(jù)收集，什么是最重要的跟蹤事件相信大家已經(jīng)清楚了吧，想了解更多關(guān)于數(shù)據(jù)的問題，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。