國(guó)際上，ITIL®資格認(rèn)證被稱(chēng)為“IT界的MBA”，眾多的IT人士將ITIL國(guó)際資格認(rèn)證當(dāng)作其職業(yè)生涯的一個(gè)階梯。

ITIL資格認(rèn)證目前已成為全球IT行業(yè)搶手的資格認(rèn)證之一，尋求獲得這頂“桂冠”將會(huì)成為IT經(jīng)理們提升其職業(yè)平臺(tái)的途徑。

ITIL資格認(rèn)證對(duì)IT企業(yè)、IT咨詢(xún)企業(yè)以及眾多實(shí)施信息化戰(zhàn)略的企業(yè)的IT人員而言，也將是一份重要的“身份證明”。

什么是ITIL4?

ITIL(Information Technology Infrastructure library)是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。自上世紀(jì)八十年代開(kāi)始發(fā)展，經(jīng)過(guò)行業(yè)專(zhuān)家、顧問(wèn)和實(shí)施者的共同努力，已成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

ITIL4于2019年2月28日全球首發(fā)，ITIL新版本中提出服務(wù)管理的四個(gè)維度，引入了服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)。

ITIL4如何報(bào)考?

考試需要由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幫忙報(bào)名，拿到一個(gè)code(考卷)給你，你根據(jù)自己的時(shí)間預(yù)約一個(gè)考試，就可以參加考試了。

考試在家里機(jī)考的形式，全程開(kāi)攝像頭，考試時(shí)間為1個(gè)小時(shí)。

ITIL4考試形式

ITIL4采取線(xiàn)上考試的形式，中英文對(duì)照，共40道單選題，考試時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)，答對(duì)26題(正確率達(dá)到65%)即為合格。

注意：從2023年1月1日開(kāi)始，ITIL4證書(shū)的有效期為3年，到期需要續(xù)證

ITIL4學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、一個(gè)體系。這個(gè)體系指的就是服務(wù)價(jià)值體系，用于說(shuō)明組織的所有組件和活動(dòng)如何協(xié)同工作以通過(guò)支持IT的服務(wù)促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造的模型。這些組件和活動(dòng)都是圍繞著服務(wù)價(jià)值體系進(jìn)行的。

2、四個(gè)維度：

組織和人員

信息技術(shù)

合作伙伴和供應(yīng)商

價(jià)值流和流程

3、34個(gè)管理實(shí)踐

這些實(shí)踐(流程)中詳細(xì)說(shuō)明并概述了誰(shuí)參與了這些流程以及這些流程是如何進(jìn)行，為的就是更好的“落地”。

34種實(shí)踐大體分為三大類(lèi)

一般管理實(shí)踐(共14個(gè))

服務(wù)管理實(shí)踐(共17個(gè))

技術(shù)管理實(shí)踐(共3個(gè))