ITIL、ITSS和ISO20000是目前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域比較重要的標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際認(rèn)證。中培偉業(yè)就開設(shè)了其中的ITIL認(rèn)證培訓(xùn)。那么這三個(gè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際認(rèn)證有什么區(qū)別呢？中培《IT服務(wù)管理—ITIL認(rèn)證》培訓(xùn)專家王老師在這里對(duì)三者進(jìn)行了對(duì)比分析。

王老師指出，ITSS，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（Information Technology Service Standards），是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。

TIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(Information Technology Infrastructure Library)，由英國(guó)政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。

ISO20000 是一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

ISO20000只覆蓋IT服務(wù)管理流程，沒有覆蓋技術(shù)流程如數(shù)據(jù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)。ITSS覆蓋了IT服務(wù)的人員、過程、技術(shù)、資源。而ITIL是一套服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。

ITSS適合：中國(guó)境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個(gè)人。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。

ITIL適合：CIO、 CSO、IT主管、信息安全主管、IT經(jīng)理、信息安全顧問、IT咨詢顧問、企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維人員。其適合對(duì)象比較集中對(duì)個(gè)人即管理者方面，其高度是建立在IT的行業(yè)發(fā)展，而并非具體的組織能給予支撐。

ISO20000適合：外包IT服務(wù)的企業(yè)，希望確保其所有IT服務(wù)供應(yīng)商都使用一致方法的公司，希望為IT服務(wù)管理設(shè)定基準(zhǔn)的IT服務(wù)供應(yīng)商。