規(guī)劃過(guò)程組在《項(xiàng)目質(zhì)量管理》這章中，主要包含以下內(nèi)容：

8.1規(guī)劃質(zhì)量管理

規(guī)劃質(zhì)量管理是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和(或)標(biāo)準(zhǔn)，并書(shū)面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和(或)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程本過(guò)程的主要作用是，為在整個(gè)項(xiàng)目期間如何管理和核實(shí)質(zhì)量提供指南和方向。本過(guò)程僅開(kāi)展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開(kāi)展。

過(guò)程圖如下所示:

質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)與其他規(guī)劃過(guò)程并行開(kāi)展。例如，為滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)可交付成果提出變更，可能需要調(diào)整成本或進(jìn)度計(jì)劃，并就該變更對(duì)相關(guān)計(jì)劃的影響進(jìn)行詳細(xì)風(fēng)險(xiǎn)分析。

數(shù)據(jù)收集

適用于本過(guò)程的數(shù)據(jù)收集技術(shù)包括(但不限于):

標(biāo)桿對(duì)照：標(biāo)桿對(duì)照是將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐或項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與可比項(xiàng)目的實(shí)踐進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見(jiàn),并為績(jī)效考核提供依據(jù)。作為標(biāo)桿的項(xiàng)目可以來(lái)自執(zhí)行組織內(nèi)部或外部，或者來(lái)自同一應(yīng)用領(lǐng)域或其他應(yīng)用領(lǐng)域。標(biāo)桿對(duì)照也允許用不同應(yīng)用領(lǐng)域或行業(yè)的項(xiàng)目做類比。

頭腦風(fēng)暴：通過(guò)頭腦風(fēng)暴可以向團(tuán)隊(duì)成員或主題專家收集數(shù)據(jù)，以制定最適合新項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃。

訪談：訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者、相關(guān)方和主題專家有助于了解他們對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量的隱性和顯性、正式和非正式的需求和期望。應(yīng)在信任和保密的環(huán)境下開(kāi)展訪談，以獲得真實(shí)可信、不帶偏見(jiàn)的反饋。

數(shù)據(jù)分析

適用于本過(guò)程的數(shù)據(jù)分析技術(shù)包括(但不限于):

成本效益分析：成本效益分析是用來(lái)估算備選方案優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的財(cái)務(wù)分析工具，以確定可以創(chuàng)造最佳效益的備選方案。成本效益分析可幫助項(xiàng)目經(jīng)理確定規(guī)劃的質(zhì)量活動(dòng)是否有效利用了成本。達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、提升相關(guān)方滿意度及提升盈利能力。對(duì)每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。

質(zhì)量成本

與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量成本(COQ)包含以下一種或多種成本：

預(yù)防成本。預(yù)防特定項(xiàng)目的產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)質(zhì)量低劣所帶來(lái)的相關(guān)成本。

評(píng)估成本。評(píng)估、測(cè)量、審計(jì)和測(cè)試特定項(xiàng)目的產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)所帶來(lái)的相關(guān)成本。

失敗成本(內(nèi)部/外部)。因產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)與相關(guān)方需求或期望不一致而導(dǎo)致的相關(guān)成本。

最優(yōu)COQ 能夠在預(yù)防成本和評(píng)估成本之間找到恰當(dāng)?shù)耐顿Y平衡點(diǎn)，以規(guī)避失敗成本，有關(guān)模型表明，最優(yōu)項(xiàng)目質(zhì)量成本，指在投資額外的預(yù)防/評(píng)估成本時(shí)，既無(wú)益處又不具備成本效益。

決策

適用于本過(guò)程的決策技術(shù)包括(但不限于)多標(biāo)準(zhǔn)決策分析。

多標(biāo)準(zhǔn)決策分析工具(如優(yōu)先矩陣)可用于識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過(guò)一系列決策排列出備選方案的優(yōu)先順序。先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)排序和加權(quán)，再應(yīng)用于所有備選方案，計(jì)算出各個(gè)備選方案的數(shù)學(xué)得分，然后根據(jù)得分對(duì)備選方案排序。在本過(guò)程中，它有助于確定質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的優(yōu)先順序。

數(shù)據(jù)表現(xiàn)

適用于本過(guò)程的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)包括(但不限于)：

流程圖。流程圖，也稱過(guò)程圖，用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支。它通過(guò)映射水平價(jià)值鏈的過(guò)程細(xì)節(jié)來(lái)顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)、分支循環(huán)、并行路徑及整體處理順序。圖 8-6展示了其中一個(gè)版本的價(jià)值鏈，即 SIPOC(供應(yīng)商、輸入、過(guò)程、輸出和客戶)模型。流程圖可能有助于了解和估算一個(gè)過(guò)程的質(zhì)量成本。通過(guò)工作流的邏輯分支及其相對(duì)頻率來(lái)估算質(zhì)量成本。這些邏輯分支細(xì)分為完成符合要求的輸出而需要開(kāi)展的一致性工作和非一致性工作。用于展示過(guò)程步驟時(shí)，流程圖有時(shí)又被稱為“過(guò)程流程圖”或“過(guò)程流向圖”，可幫助改進(jìn)過(guò)程并識(shí)別可能出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或可以納入質(zhì)量檢查的地方。

邏輯數(shù)據(jù)模型。邏輯數(shù)據(jù)模型把組織數(shù)據(jù)可視化，以商業(yè)語(yǔ)言加以描述，不依賴任何特定技術(shù)。邏輯數(shù)據(jù)模型可用于識(shí)別會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性或其他質(zhì)量問(wèn)題的地方。

矩陣圖。矩陣圖在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。根據(jù)可用來(lái)比較因素的數(shù)量，項(xiàng)目經(jīng)理可使用不同形狀的矩陣圖，如L型、T型、Y 型、X型、C型和屋頂型矩陣。在本過(guò)程中，它們有助于識(shí)別對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)。

思維導(dǎo)圖。思維導(dǎo)圖是一種用于可視化組織信息的繪圖法。質(zhì)量思維導(dǎo)圖通常是基于單個(gè)質(zhì)量概念創(chuàng)建的，是繪制在空白的頁(yè)面中央的圖像，之后再增加以圖像、詞匯或詞條形式表現(xiàn)的想法。思維導(dǎo)圖技術(shù)可以有助于快速收集項(xiàng)目質(zhì)量要求、制約因素、依賴關(guān)系和聯(lián)系。

測(cè)試與檢查的規(guī)范

在規(guī)劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定如何測(cè)試或檢查產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)，以滿足相關(guān)方的需求和期望，以及如何滿足產(chǎn)品的績(jī)效和可靠性目標(biāo)。不同行業(yè)有不同的測(cè)試與檢查，可能包括軟件項(xiàng)目的α測(cè)試和β測(cè)試、建筑項(xiàng)目的強(qiáng)度測(cè)試、制造和實(shí)地測(cè)試的檢查，以及工程的無(wú)損傷測(cè)試。

質(zhì)量管理計(jì)劃

質(zhì)量管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述如何實(shí)施適用的政策、程序和指南以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。它描述了項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)一系列項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所需的活動(dòng)和資源，質(zhì)量管理計(jì)劃可以是正式或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的，其風(fēng)格與詳細(xì)程度取決于項(xiàng)目的導(dǎo)體需要。應(yīng)該在項(xiàng)目早期就對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，以確保決策是基于準(zhǔn)確信息的。這樣做的好處是，更加關(guān)注項(xiàng)目的價(jià)值定位，降低因返工而造成的成本超支金額和進(jìn)度延誤次數(shù)。

質(zhì)量管理計(jì)劃包括(但不限于)以下組成部分:

a項(xiàng)目采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

b項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo);

c質(zhì)量角色與職責(zé);

d需要質(zhì)量審查的項(xiàng)目可交付成果和過(guò)程;

e為項(xiàng)目規(guī)劃的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng);

f項(xiàng)目使用的質(zhì)量工具;

g與項(xiàng)目有關(guān)的主要程序，例如處理不符合要求的情況、糾正措施程序，以及持續(xù)改進(jìn)程序。

質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)專用于描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過(guò)程將如何驗(yàn)證符合程度。

質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的例子包括按時(shí)完成的任務(wù)的百分比、以CPI測(cè)量的成本績(jī)效、故障率、識(shí)別的日缺陷數(shù)量、每月總停機(jī)時(shí)間、每個(gè)代碼行的錯(cuò)誤、客戶滿意度分?jǐn)?shù)，以及測(cè)試計(jì)劃所涵蓋的需求的百分比(即測(cè)試覆蓋度)。