ITIL基礎級(Foundation)考試整體難度較低，適合零基礎入門IT服務管理領域，其考試的特點與備考策略如下：

ITIL基礎級考試內容與形式

核心框架：聚焦ITIL® 4框架的基礎概念，涵蓋服務價值系統(SVS)、服務價值鏈(SVC)、指導原則(如聚焦價值、持續改進)及通用管理實踐(信息安全管理、供應商管理等)。

題型與通過標準：40道單選題，答對26題(65%)即可通過，考試時長60分鐘，線上閉卷答題，支持中英文語言選項。

知識深度：以記憶性知識為主，題目多為概念辨析題(如區分“事件管理”與“問題管理”流程)，不涉及復雜案例分析或實踐操作。

ITIL基礎級難度較低的原因

內容聚焦基礎：考試范圍明確，覆蓋ITIL®框架的核心模塊，無需深入專業領域知識。

題型設計友好：單選題形式降低了答題難度，考生可通過排除法或記憶高頻考點快速提分。

通過率較高：全球平均通過率約90%，遠高于中級考試(通過率未公開但普遍較低)，反映其入門級定位。

ITIL基礎級備考建議

系統學習框架：使用官方教材或培訓課程，掌握ITIL® 4的核心概念、原則和術語。

模擬題訓練：通過模擬考試熟悉題型和難度，重點練習概念辨析題，提升答題速度與準確率。

分階段復習：制定合理計劃，分模塊學習服務價值鏈、指導原則等內容，避免臨時抱佛腳。