ITSS是中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的，包含“IT 服務(wù)工程師”和“IT 服務(wù)經(jīng)理”的系列培訓(xùn)。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評估要求和ITSS服務(wù)資質(zhì)升級要求。

ITSS服務(wù)工程師

考試時間：60分鐘

考試形式：筆試

考試題型：選擇題/判斷題

考題數(shù)量：選擇題40道/判斷題20道

考題分值：選擇題每題2分/判斷題每題1分

考試通過：滿分100分/75分及以上通過

ITSS服務(wù)經(jīng)理

考試時間：120分鐘

考試形式：筆試

考試題型：選擇題/簡答題

考題數(shù)量：選擇題40道/多項選擇題10道/案例分析3個場景

考題分值：單選每題1分/多選每題2分/案例分析40分

考試通過：滿分100分/75分及以上通過

“ITSS服務(wù)工程師”結(jié)合 IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來講解信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學(xué)科知識。

“ITSS 服務(wù)經(jīng)理” 結(jié)合國內(nèi)外IT 服務(wù)行業(yè)的最佳實踐，從服務(wù)、項目和經(jīng)理三方面對ITSS服務(wù)經(jīng)理的基本意識和技能進行學(xué)習(xí)。