試題一 論項目的溝通管理

在管理項目的過程中，至少涉及建設方、承建方和監(jiān)理方三方，要想把項目管好，這三方必須對項目管理有一致的認識，遵循科學的項目管理方法，這就是“三方一法”。

當項目中有多個協(xié)作單位、存在多種干系人時，對承建方項目經理來說，溝通管理就顯得尤為重要。項目經理應以積極的心態(tài)、熱情的態(tài)度與項目干系人溝通，甚至應主動影響項目干系人的理念與行為。其中客戶(建設方)是最重要的項目干系人之一，承建方應充分應用溝通技能與客戶溝通，因為這關系到項目的成功。

請圍繞“項目的溝通管理”論題，分別從以下幾個方面進行論述：

（1）簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目及項目管理過程中有關溝通的體會。

（2）請依據項目管理理論，簡要論述應該如何與客戶溝通。

（3）請結合在你的項目管理實踐中發(fā)生的具體實例，論述如何在項目的整個生命周期中確保與客戶的良好溝通。

試題二 論信息系統(tǒng)項目的成本管理

長期以來，有很多項目經理只關注項目是否按期完成和質量情況，缺少對成本的責任控制，項目超預算的現象屢見不鮮，往往是項目完成后進行核算時才發(fā)現只有很少的利潤甚至根本沒有利潤。企業(yè)是以贏利為目的，越來越多的企業(yè)對其下屬項目經理提出了成本管理的要求。

為保證項目能完成預定的目標，必須要加強對項目中所花費成本的控制。項目成本管理包括對成本進行估算、預算和控制的各過程，從而確保項目在批準的預算內完工。隨著項目管理理論和技術的發(fā)展，項目的成本管理和控制已經不只是管理的問題，而是管理思想、經濟和技術的綜合反映。

請圍繞“信息系統(tǒng)項目的成本管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：

1．簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目(如項目背景、發(fā)起單位、項目目標、項目內容、組織結構、項目周期、交付產品、項目特色等等)。

2．基于你對成本管理的認識，并結合你所管理的項目情況，論述項目成本管理所應實施的活動。請圍繞但不局限于以下要點：

(1)成本管理的概念和重要性；

(2)成本管理的基本活動、技術或方法；

(3)你所在的項目如何實施成本管理，采用了哪些方法，進行成本管理后的效果如何。 

3．結合你的項目管理經歷，總結信息系統(tǒng)項目在進行成本管理時應重點關注的內容，談談你的心得體會或經驗教訓。