信息系統的服務級別協議主要包括以下幾方面的內容：

(1)系統可用性要求；

(2)系統連續性要求；

(3)系統安全要求；

(4)服務時間段要求；

(5)服務響應時間要求；

(6)故障處理時間要求；

(7)服務恢復時間要求；

(8)日常維護工作要求；

(9)服務報告要求。

不同信息系統的服務級別協議會有差異。

服務級別管理是服務支持和服務提供的關鍵，它不是孤立存在的，它依賴于其他流程的有效性及運行效率。