17.2 1 PDCA戴明環

PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。

PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。

PDCA環如圖17.2所示。

P (Plan)計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規劃的制定。

D (Do)執行，根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局：再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的內容。

C (Check)檢查，總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。

A (Action)處理，對檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。