■流程分類
　　公司內(nèi)所有流程理論上是可以互相貫通的，不過為了高效管理這些流程，有必要先根據(jù)流程的性質(zhì)進行分類，這有利于從整體上把握不同類別流程的定位與作用，有利于更好地設(shè)計公司流程體系。你當(dāng)然可以參照APQC模型把流程分為兩類：運營、管理及支持流程。常見的還有另外一種分類方式，即分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程、支持流程。
　　1.戰(zhàn)略流程
　　戰(zhàn)略流程是面向未來的，為企業(yè)提供方向和管理。包括企業(yè)長期、中期及近期戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃，戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，制定戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)策略與分解，確定所采用的競爭策略與商業(yè)模式，戰(zhàn)略過程的控制與調(diào)整。它提醒我們要注意抬頭看路，要關(guān)注外部的市場環(huán)境。我們認(rèn)為做流程管理需要充分地理解公司的戰(zhàn)略意圖、目標(biāo)與公司的盈利模式，把握行業(yè)成功關(guān)鍵要素及公司的競爭策略。對戰(zhàn)略目標(biāo)的正確把握是做好流程管理的前提，因為理解了戰(zhàn)略，就知道流程管理的目標(biāo)，就知道如何選擇重點，如何平衡與取舍。