流程梳理要講落地
　　人都希望追求完美，這是值得鼓勵(lì)的。但完美對(duì)于流程設(shè)計(jì)來(lái)講卻不一定總是好事。一些流程梳理項(xiàng)目在討論流程線路設(shè)計(jì)時(shí)，雖然大家都明知設(shè)計(jì)的流程很難得到實(shí)施和貫徹，但基于正常邏輯判斷和完美的期望，還是很難說(shuō)服自己放棄，最后大家互相鼓勵(lì)說(shuō)“雖然這樣實(shí)施起來(lái)的確有些難度，但工作的確一 般應(yīng)該這樣要求，先有后好吧。流程發(fā)布后先看看實(shí)施情況吧”。看似合乎邏輯的推理，但是一旦項(xiàng)目結(jié)束，是否真的還有人能持續(xù)關(guān)注流程實(shí)施情況？更可悲的是項(xiàng)目目標(biāo)就是梳理出一個(gè)流程，而不是梳理出一個(gè)可執(zhí)行的流程。結(jié)果項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了一個(gè)理論上完美的流程，但最后卻被實(shí)踐拋棄。
　　這不是一個(gè)特例而是屢見(jiàn)不鮮。當(dāng)然其中的原因是多方面的：一種可能是流程的確可操作性不夠，這屬于流程設(shè)計(jì)的問(wèn)題；另外一種可能是流程的性質(zhì)的確不屬于那種可以自動(dòng)融入日常工作中（如費(fèi)用報(bào)銷流程），而需要大量的引導(dǎo)和推動(dòng)才能動(dòng)起來(lái)的流程（比如流程優(yōu)化建議管理流程，優(yōu)化建議的處理機(jī)制有了，但如何讓員工主動(dòng)提建議呢），這屬于項(xiàng)目組設(shè)定的目標(biāo)沒(méi)有包含搭建動(dòng)力機(jī)制造成的。無(wú)論是哪種原因，設(shè)計(jì)的流程最終可以落地是流程梳理項(xiàng)目最基本的要求。
　　再次強(qiáng)調(diào)，流程絕對(duì)不是面子工程，更不是追求多方和諧的工具。
　　當(dāng)然，你不能因此而降低流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量。我們?cè)?jīng)遇到過(guò)類似的案例，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)流程沒(méi)有得到執(zhí)行時(shí)，流程所有者馬上做的就是把流程文件調(diào)整到與實(shí)際運(yùn)作一致。這絕對(duì)不是一個(gè)好主意。強(qiáng)調(diào)流程要落地的目的是讓大家關(guān)注如何保證流程執(zhí)行的問(wèn)題，而不是強(qiáng)調(diào)流程制度要跟隨實(shí)際運(yùn)作調(diào)整，這有點(diǎn)顛倒兩者的邏輯關(guān)系。