▓抓住關鍵的少數
　　少則得，多則惑。管理的二八法則告訴我們影響流程結果的各種因素（包括活動）不是同等重要的，流程結果好壞往往是由關鍵的少數因素決定的，也就是我們常說的要抓住流程的關鍵節點。
　　我們要做一個現實主義者，而不是理想主義者，在流程設計的時候要樹立抓關鍵的意識，不要指望把什么都管起來，不要期望流程什么都可以得到，一定要有所取舍，抓住關鍵的少數。
　　在流程設計的實操過程中，為了控制風險，確保質量，我們通常會對流程或者某個活動設計一些管理規則，要求流程操作人員對這些風險控制點、質量控制點按設計要求做好。由于沒有抓關鍵的意識，流程操作人員需要遵守的操作要求會非常多，而同時又要求他們每天處理大量的業務，所有的控制點都要求在極短的時間完成。從設計上來說，這本身就是一個矛盾，又要快，又要多，又要好。 我們曾經見過某公司的業務審核流程，其中有一個崗位需要檢查點多達二十多項，為了確保流程效率，要求每一次單據的審核在很短的時間內完成。事實上他們很難按文件要求的去執行。
　　我們在設計文件管理流程的時候也曾犯過同樣的錯誤，我們要求流程管理專員在發布文件之前要做好文件的審核，審核點也是面面俱到：包括了格式規范性、流程圖表達正確性、審批手續的規范性、文件之間的接口和流程之間的接口順暢性、文件發放范圍的準確性等。這顯然是一個很理想的設計，造成的結果是流程管理專員花了大量時間在文件審核上，由于評估文件審核的效果需要花費大量的時間，我們根本就沒有能力保證這些要求是否得到有效執行。更重要的是，當時流程管理的關鍵問題在于流程制度的執行，文件審核的很多要求是不經濟的，或者是不重要的。