(5)哪里最適合，就在哪里安排工作
　　直接從一個(gè)案例開(kāi)始。
　　案例SONY筆記本維修服務(wù)高效的秘密
　　如果你購(gòu)買(mǎi)的是一款SONY筆記本，當(dāng)你需要維修服務(wù)時(shí)，你打算通過(guò)UPS 聯(lián)合包裹服務(wù)公司郵寄到SONY公司。但結(jié)果會(huì)讓你意想不到，其實(shí)真正為你提供維修服務(wù)的是UPS公司。雖然從回寄的郵包上看起來(lái)好像是從日本SONY 公司寄送的。
　　為什么是這樣呢？其實(shí)你可以想象如果按照之前的邏輯，業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是這樣設(shè)計(jì)：顧客-UPS寄送給SONY-SONY維修好（煩瑣的內(nèi)部流程）-SO- NY公司通過(guò)UPS再寄送給你。其實(shí)這個(gè)流程的目的就是讓你的筆記本得到維修服務(wù)，至于是寄送還是轉(zhuǎn)交都是圍繞著這個(gè)目的設(shè)置的，也就是說(shuō)這些工作的增值性值得懷疑。這個(gè)流程的目的的關(guān)鍵控制點(diǎn)其實(shí)就是由專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員維修好機(jī)器。所以，最終UPS與SONY展開(kāi)深度合作，UPS成立維修公司，但維修工程師需得到SONY公司的內(nèi)部資格認(rèn)證。這樣整個(gè)流程得到簡(jiǎn)化的同時(shí)，流程的質(zhì)量和目標(biāo)也得到了保障。現(xiàn)在的流程就是：顧客-UPS維修好并返還顧客。