IT運(yùn)維服務(wù)管理體系規(guī)定了IT運(yùn)維活動(dòng)涉及的各類(lèi)實(shí)體，以及這些實(shí)體間的相互關(guān)系。相關(guān)的實(shí)體按照IT運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行有機(jī)組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務(wù)協(xié)議要求提供不同級(jí)別的IT運(yùn)維服務(wù)。
組成IT運(yùn)維服務(wù)管理體系的實(shí)體包括運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象、運(yùn)維活動(dòng)角色及運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)管理流程、運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)和運(yùn)維服務(wù)五個(gè)要素。
IT運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象主要包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT應(yīng)用系統(tǒng)、IT用戶和IT供應(yīng)商。廣義概念下，有時(shí)也將單位內(nèi)部從事IT運(yùn)維活動(dòng)的部門(mén)和人員作為運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象。
IT運(yùn)維活動(dòng)角色是指從事IT運(yùn)維活動(dòng)的所有單位、部門(mén)或者具體工作人員，一般包括IT運(yùn)維服務(wù)提供者、IT運(yùn)維服務(wù)使用者、以及IT運(yùn)維服務(wù)管理者三類(lèi)角色。各類(lèi)角色在IT運(yùn)維活動(dòng)中所構(gòu)成的組織形式構(gòu)成了IT運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)。
IT運(yùn)維服務(wù)管理流程是指聯(lián)系IT運(yùn)維服務(wù)提供者、IT運(yùn)維服務(wù)使用者以及IT運(yùn)維服務(wù)管理者之間開(kāi)展規(guī)范化協(xié)同工作的機(jī)制和方法。完整的IT運(yùn)維服務(wù)管理流程應(yīng)該覆蓋IT運(yùn)維服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，本系列規(guī)范主要規(guī)定支撐IT運(yùn)維服務(wù)運(yùn)行階段的相關(guān)流程。IT運(yùn)維服務(wù)管理流程的信息化可借助IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)。
IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)是支撐IT運(yùn)維管理組織中各運(yùn)維角色按照規(guī)定的IT運(yùn)維流程開(kāi)展IT運(yùn)維活動(dòng)的信息化系統(tǒng)。一方面，IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)要支持IT運(yùn)維服務(wù)提供者對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)的能力；另一方面，要支持IT運(yùn)維服務(wù)提供者按照商定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議方便地向IT運(yùn)維服務(wù)使用者提供IT運(yùn)維服務(wù)；同時(shí)，要支持IT運(yùn)維服務(wù)管理者對(duì)整個(gè)IT運(yùn)維服務(wù)的考核、監(jiān)督和評(píng)估。
IT運(yùn)維服務(wù)是IT運(yùn)維服務(wù)提供者向IT運(yùn)維服務(wù)使用者提供的服務(wù)產(chǎn)品，相關(guān)的IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該可度量，服務(wù)提供方式應(yīng)該符合規(guī)定的流程。在本部分中規(guī)定的IT運(yùn)維服務(wù)包括IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、內(nèi)容信息服務(wù)以及其他綜合管理服務(wù)。IT運(yùn)維服務(wù)的自動(dòng)化實(shí)施需要依靠IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)。

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