IT運維服務支撐系統分類
根據在不同應用場景下實現的功能或功能組合的不同，IT運維服務支撐系統可劃分為若干類別。例如，有的系統僅實現靜態資產管理功能和綜合統計分析功能；有的系統實現靜態資產信息管理功能、支持信息化的管理流程、并具備綜合統計分析和決策支持功能；而有的系統從資產、安全、監控、流程、綜合統計分析和決策支持以及外包管理等方面為IT運維提供全方位信息化支持。
根據用戶組織結構、規模以及管理體制的不同，IT運維服務支撐系統的具體實現和部署方式也有所不同。相應地，IT運維服務支撐系統可以劃分為單級系統和多級系統兩類。 IT運維服務支撐系統的詳細功能需求說明參見本系列規范中的“第二部分IT運維服務支撐系統技術要求”。
IT運維服務支撐系統基本技術要求
IT運維服務支撐系統在實現和部署方面，應該滿足以下幾個方面的基本技術要求：
(1)能夠對包括網絡系統、主機系統、存儲/備份系統、應用系統、終端系統、安全系統、機房動力及環境等資源進行集中統一管理。
(2)支持ISO 20000系列標準規定的服務思想和基于ITIL的流程管理原則。
(3)系統結構清晰，能夠采用層次化、模塊化的設計理念，各功能模塊功能獨立、松耦合，而系統整體功能完備，便于用戶根據需求自由組合。
(4)系統應具有較強的開放性和擴展性，通過插件體系和數據交換接口，可平滑地擴展系統功能并與第三方產品進行集成。
(5)能支持各類通用的硬件和操作系統平臺。
(6)可對管理信息進行綜合展現，可以根據用戶需求通過配置定制個性化業務窗口，可支持定制化二次開發。
(7)滿足系統使用過程中容量和效率的要求。
IT運維服務支撐系統的詳細技術指標要求參見本系列規范中的“第二部分 IT運維服務支撐系統技術要求”。
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