服務結(jié)果的平衡藝術(shù)簡單來說就是兩個滿意，即用戶滿意和企業(yè)滿意。這就像服務器的負載均衡一樣。負載均衡是由多臺服務器以對稱的方式組成一個服務器集合，每臺服務器都具有等價的地位，都可以單獨對外提供服務而無需其他服務器的輔助。通過某種負載分擔技術(shù)，將外部發(fā)送來的請求均勻分配到對稱結(jié)構(gòu)中的某一臺服務器上，而接收到請求的服務器獨立地回應用戶的請求。均衡負載能夠平均分配用戶請求到服務器陣列，藉此達到快速獲取重要數(shù)據(jù)，解決大量并發(fā)訪問服務問題的目的。這種群集技術(shù)可以用最少的投資獲得接近于大型主機的性能。服務結(jié)果的平衡藝術(shù)就是在公司提供的有限資源下最大化地滿足用戶的需求。服務結(jié)果的平衡藝術(shù)絕不是通過一個員工在流程作業(yè)的規(guī)范執(zhí)行就可以達到的，它一定是全體運維服務者有效地執(zhí)行作業(yè)規(guī)范性的要求后產(chǎn)生的效益。