(2)應用效果

CRM系統的建設為企業提供客戶服務、響應市場變化、加強內部業務管理提供了重要的支持。主要體現以下效果：

①客戶精細化管理。以客戶為視角對客戶進行銷售、服務、營銷分析，精細化客戶分級、分類管理，搭建客戶信息管理模型。

②加強了與客戶互動，提高客戶滿意度及業務受理效率。CRM系統的建設為企業與客戶間搭建了多渠道的業務互動平臺，客戶的業務、投訴、服務建議等通過CRM搭建平臺可以有效的傳遞給企業受理部門，從而提高客戶銷售、服務等業務受理效率，有效提高客戶滿意度。

③加強業務協同，加強內部業務管理。將來自客戶的業務需求通過系統傳遞給各業務部門，加強了銷售、營銷、客戶服務等不同業務線條面向客戶的協同受理，同時通過行銷管理、銷售計劃等加強對內部銷售業務的管理，進一步實現銷售管理的精細化。