組織經(jīng)驗(yàn)萃取的實(shí)踐
　　我將以自己最近幾年為國(guó)內(nèi)某著名珠寶零售商進(jìn)行店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)萃取為例，對(duì)上述組織經(jīng)驗(yàn)萃取的流程和方法進(jìn)行說(shuō)明。
　　案例
　　幾年前，該企業(yè)的管理者聽(tīng)過(guò)我的TTT系列課程和《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》后，反饋很好。于是人力資源部希望我能夠?yàn)槠涞觊L(zhǎng)們開(kāi)發(fā)一門(mén)課程，我的第一反應(yīng)是拒絕，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有珠寶行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。但是其人力資源部再三邀請(qǐng)，我答應(yīng)了。本著對(duì)每一家企業(yè)、每一位學(xué)員負(fù)責(zé)的原則，我開(kāi)始了經(jīng)驗(yàn)萃取之旅。
　　首先，我對(duì)店長(zhǎng)的系統(tǒng)性任務(wù)和程序性任務(wù)進(jìn)行了調(diào)查和分析。對(duì)1 19個(gè)店長(zhǎng)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，與20個(gè)店長(zhǎng)進(jìn)行面談并對(duì)其進(jìn)行行為觀察，在近10家店進(jìn)行了實(shí)際購(gòu)物體驗(yàn)。
　　問(wèn)卷調(diào)查和面談的核心內(nèi)容包括三個(gè)方面：
　　a．記錄過(guò)去一周的工作。
　　b.過(guò)去1-3個(gè)月內(nèi)，工作中遇到的主要問(wèn)題有哪些？你是如何解決的？
　　c．在未來(lái)的1-3個(gè)月內(nèi)，你主要希望提升的方面有哪些？你計(jì)劃如何做？