回答上面問(wèn)題前先思考一下：什么時(shí)候企業(yè)會(huì)有流程管理需求？可能咨詢界的同事更有發(fā)言權(quán)。中培專家李老師指出，現(xiàn)實(shí)中通常會(huì)有兩種情況：

(1)無(wú)法維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)秩序的時(shí)候，高層覺(jué)得整個(gè)管理體系失控了，或者說(shuō)亂成一團(tuán)了。想要解決這些問(wèn)題卻總是找不到有效的辦法，一個(gè)問(wèn)題剛解決， 另外一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了。

(2)企業(yè)能夠維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但營(yíng)運(yùn)的效率滿足不了競(jìng)爭(zhēng)的要求，如成本太高、反應(yīng)速度太慢、應(yīng)變能力差等。

流程管理最擅長(zhǎng)解決上述兩個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榱鞒剃P(guān)注顧客需求，關(guān)注整體與最終產(chǎn)出，關(guān)注活動(dòng)間的銜接，關(guān)注部門(mén)間的協(xié)同。流程管理的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)整體順暢，受控與績(jī)效最優(yōu)。

先來(lái)看第一種情況，企業(yè)陷于經(jīng)營(yíng)混亂中，不能夠提出系統(tǒng)有效的解決方案，實(shí)行頭疼醫(yī)頭、救火式的管理模式，問(wèn)題此起彼伏，得不到根本的解決。

再次思考一下：為什么企業(yè)不能夠提出系統(tǒng)的解決方案，管理缺乏系統(tǒng)性？

要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理的前提是對(duì)系統(tǒng)能夠有正確的認(rèn)識(shí)。以我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷， 管理缺乏系統(tǒng)性的主要原因是看系統(tǒng)的視角出了問(wèn)題，管理者不能正確認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，尤其是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及不同組成部分之間的內(nèi)在聯(lián)系。

長(zhǎng)期以來(lái)，管理者看系統(tǒng)的視角是縱向的職能導(dǎo)向，追求的是專業(yè)分工，三權(quán)分立式的制衡。管理者在分配資源與業(yè)務(wù)決策的時(shí)候，部門(mén)導(dǎo)向的視角缺乏一個(gè)有效平衡的原則，使強(qiáng)勢(shì)部門(mén)獲得更多的關(guān)注與支持。經(jīng)常可以看到每個(gè)部門(mén)都做得很好，但公司整體績(jī)效卻不讓人滿意。

如果市場(chǎng)不像今天這樣善變與多變，職能導(dǎo)向的系統(tǒng)觀不會(huì)有太大的問(wèn)題。 因?yàn)樵诮M織架構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候就把它精心設(shè)計(jì)為互相咬合、相互協(xié)作的整體。然而組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的前提不斷在變，時(shí)間一長(zhǎng)可能“物是人非”了。舉例來(lái)說(shuō)，將公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)從上到下分解到各個(gè)責(zé)任主體（部門(mén)、崗位、個(gè)人），看似完美，上下關(guān)聯(lián)，目標(biāo)一致。然而分解的過(guò)程中也同時(shí)把指標(biāo)間的聯(lián)系分割了，勢(shì)必造成

各自為政。每個(gè)人都會(huì)從自身的指標(biāo)出發(fā)去努力，而不再去考慮團(tuán)隊(duì)、其他部門(mén)，甚至是公司的目標(biāo)。

所以戴明曾說(shuō)，取消對(duì)員工的量化目標(biāo)與工作定額。營(yíng)銷部門(mén)尖銳地對(duì)強(qiáng)調(diào)控制成本的財(cái)務(wù)部門(mén)說(shuō)：“財(cái)務(wù)是營(yíng)銷最大的敵人。”財(cái)務(wù)部門(mén)則針?shù)h相對(duì)地反擊：“如果不是財(cái)務(wù)事前、事中控制到位，任由營(yíng)銷部門(mén)亂用，公司的目標(biāo)利潤(rùn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。”

這是部門(mén)導(dǎo)向的系統(tǒng)觀所無(wú)法解決的，因?yàn)樗巡块T(mén)間的聯(lián)系給割裂了，這個(gè)部門(mén)間的聯(lián)系到底是什么？是流程！流程大都是跨部門(mén)活動(dòng)流轉(zhuǎn)的過(guò)程，部門(mén)是流程運(yùn)轉(zhuǎn)中角色的集合。誠(chéng)如哈默所說(shuō)：“為顧客創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是哪個(gè)部門(mén)。” 

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