ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)的簡(jiǎn)稱,是IT服務(wù)管理領(lǐng)域最廣為應(yīng)用和作為參考的最佳實(shí)踐框架。ITIL主要宗旨是探討最佳管理方法及相關(guān)流程,以確保IT服務(wù)能達(dá)到企業(yè)所要求的水平。