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  • 用戶感知體系的建立

    用戶感知的實施共分為四個階段，分別是體系建立階段、信息采集階段、感知分析階段和回顧評價階段。下面舉例說明。

    2018-07-09

  • 用戶感知原理

    以IT運維服務為例來說明用戶感知的原理。運維服務應包含服務策略、服務內容及服務標準，一定要記住：這里的服務標準必須是為用戶所接受的，服務方和被服務方應就服務標準達成一致。

    2018-07-09

  • 什么是用戶感知

    所謂用戶感知，就是指服務提供方了解或度量用戶對所提供服務的體驗。一個IT服務組織如何清楚掌握服務對象的想法，如何了解服務對象對服務的評價（對服務的評價當然由服務對象即用戶完成），如何讓用戶理解我們，讓我們了解用戶，就需要建立一套方法即用戶感知體系。

    2018-07-09

  • 用戶感知體系

    IT服務發展至今，已經走過了粗獷發展的時代。當下，每一個IT服務提供商都希望其服務質量能夠做到有效地管控，以促進IT業務的快速發展。但由于傳統的KPI更側重IT服務提供商內部的體系績效，不能直觀反映用戶的業務體驗，這為今后的業務發展埋下了隱患。

    2018-07-09

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