感知的方法之服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容是企業(yè)將服務(wù)作為產(chǎn)品推出的服務(wù)項(xiàng)目或根據(jù)客戶需求定制的服務(wù)項(xiàng)目。不管從哪個(gè)行業(yè)來說，服務(wù)內(nèi)容主要分為兩類：受理服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)。受理服務(wù)由客戶發(fā)起，服務(wù)提供方依據(jù)客戶的需求給出解答或解決；主動(dòng)服務(wù)由服務(wù)提供方依據(jù)服務(wù)策略而發(fā)起，主動(dòng)向客戶提供各種提升客戶......