客戶服務(wù)自動(dòng)化是什么以及如何找到平衡

客戶服務(wù)自動(dòng)化在企業(yè)中并不是什么新鮮事物。許多品牌已成功實(shí)施自動(dòng)化，以簡(jiǎn)化流程并節(jié)省成本。但是，仍然存在許多關(guān)于如何在自動(dòng)化和人性化之間取得平衡的問題，以及對(duì)機(jī)器人化和非人性化的擔(dān)憂。那么到底客戶服務(wù)自動(dòng)化是什么以及如何找到平衡？如果正確使用客戶服務(wù)自動(dòng)化，可......