需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：ITIL不是一個(gè)正式標(biāo)準(zhǔn)，而是普遍實(shí)行的”事實(shí)”上的標(biāo)準(zhǔn)。ITIL最新版本是V3.0，它包含5個(gè)生命周期，如上圖所示。

1)服務(wù)戰(zhàn)略( Service Strategy)

服務(wù)戰(zhàn)略是ITIL V3生命周期的核心，用于指導(dǎo)和幫助所有IT服務(wù)供應(yīng)商及他們的客戶實(shí)施I硼艮務(wù)管理，幫助組織機(jī)構(gòu)建立清晰的服務(wù)戰(zhàn)略并良好的運(yùn)營(yíng)。服務(wù)戰(zhàn)略是服務(wù)設(shè)計(jì)、 服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。服務(wù)戰(zhàn)略階段提出了服務(wù)管理實(shí)踐過程中整個(gè)服務(wù)生命周期的策略、指南和過程。它的主題包括了市場(chǎng)開發(fā)、內(nèi)部和外部的服務(wù)提供、服務(wù)資產(chǎn)、服務(wù)目錄，以及整個(gè)服務(wù)生命周期過程中戰(zhàn)略的實(shí)施。

2)服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）

服務(wù)設(shè)計(jì)為階段為IT艮務(wù)管理過程和其他方面的設(shè)計(jì)提供了良好的實(shí)踐指導(dǎo)。ITIL中的設(shè)計(jì)被理解為涵蓋與技術(shù)服務(wù)交付相關(guān)的所有要素，而不僅僅是專注于技術(shù)本身的設(shè)計(jì)。它包括將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成服務(wù)投資組合和服務(wù)資產(chǎn)的原則和方法，服務(wù)設(shè)計(jì)的范圍不僅限于新的服務(wù)，它還包括為保持和增加客戶價(jià)值而實(shí)行服務(wù)生命周期過程中必要的變更和改進(jìn)，服務(wù)的連續(xù)性，服務(wù)水平的滿足，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則的遵從性。它指導(dǎo)組織如何開發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)管理的能力。

3)服務(wù)轉(zhuǎn)換(Service Transition)

服務(wù)轉(zhuǎn)換階段是交付業(yè)務(wù)需要的服務(wù)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)使用中，該階段關(guān)注的是執(zhí)行服務(wù)的每個(gè)方面，不僅僅只是應(yīng)用和通常情況下的狀態(tài)，應(yīng)保證服務(wù)在可預(yù)見的極端情況下和不正常的情況下運(yùn)營(yíng)，并且對(duì)失敗和錯(cuò)誤起到支持作用。.

4)服務(wù)運(yùn)營(yíng)(Service Operation)

服務(wù)運(yùn)營(yíng)是為了交付已商定的服務(wù)級(jí)別給客戶和用戶，并且管理支持服務(wù)交付的應(yīng)用程序、技術(shù)和框架。服務(wù)運(yùn)營(yíng)是服務(wù)和價(jià)值實(shí)際直接傳遞的生命周期的一部分。還考慮了監(jiān)控以及服務(wù)可靠性和成本之間的平衡的問題。功能包括技術(shù)管理、應(yīng)用管理、運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)臺(tái)，以及從事服務(wù)運(yùn)營(yíng)的員工的職責(zé)。

5)服務(wù)改進(jìn)

服務(wù)改進(jìn)為創(chuàng)造和保持客戶價(jià)值而用更優(yōu)化的服務(wù)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換和運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)。它結(jié)合了質(zhì)量管理、變更管理和能力改進(jìn)方面的原則、實(shí)踐和方法。組織要學(xué)會(huì)在服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的不斷提高和改進(jìn)意識(shí)。此外，它還為改進(jìn)所取得的成就與服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)轉(zhuǎn)換之間如何建立關(guān)聯(lián)提供指導(dǎo)，為基于戴明環(huán)( PDCA)形成計(jì)劃性變更的閉環(huán)反饋系統(tǒng)的建立提供思路。