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建立IS0 20000體系帶來的益處

2018-07-10 10:23:46 | 來源:中培企業IT培訓網

2.建立IS0 20000體系帶來的益處

應用IS0 20000能夠使企業建立起一套IT服務管理的最佳流程,從而系統地、有序地提供管理服務,為企業帶來以下益處:

·獲得權威認證機構頒發的認證證書,能夠提升市場競爭優勢;·就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致,建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;·提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為用戶提供高質量的服務;·建立透明、優化的組織架構,降低IT運營成本;·持續優化服務流程,提升服務水平,提高客戶滿意度;·將服務管理與整體業務流程相結合;·建立清晰的、集中的關于服務流程和常規實踐的文件系統;·建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;·提高IT部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率;·定期評估服務管理流程,維護和改進其有效性;·提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力;·易于和其他管理體系整合,如IS0 9001、IS0 27001等。

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