項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理十大知識領(lǐng)域中的核心組成部分，它確保項(xiàng)目交付物滿足既定的質(zhì)量要求和相關(guān)方的期望。質(zhì)量管理不僅關(guān)注最終產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括項(xiàng)目過程的質(zhì)量管理，貫穿于項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)將質(zhì)量定義為"一組固有特性滿足要求的程度"。在項(xiàng)目管理語境下，質(zhì)量特指項(xiàng)目交付成果符合規(guī)定要求并適合使用的程度。項(xiàng)目質(zhì)量管理包含三個(gè)主要過程：規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量(質(zhì)量保證)和控制質(zhì)量(質(zhì)量控制)。

一、質(zhì)量管理與其他知識領(lǐng)域的關(guān)系

項(xiàng)目質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理其他知識領(lǐng)域密切相關(guān)：

與范圍管理的關(guān)系：明確的項(xiàng)目范圍是定義質(zhì)量要求的基礎(chǔ)

與時(shí)間管理的關(guān)系：質(zhì)量活動(dòng)需要時(shí)間資源，可能影響進(jìn)度安排

與成本管理的關(guān)系：質(zhì)量成本是項(xiàng)目預(yù)算的重要組成部分

與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)需要被識別和管理

與采購管理的關(guān)系：供應(yīng)商和承包商的質(zhì)量表現(xiàn)直接影響項(xiàng)目質(zhì)量

二、規(guī)劃質(zhì)量管理

1、規(guī)劃質(zhì)量管理的概念

規(guī)劃質(zhì)量管理是識別項(xiàng)目及其交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求的過程。這一過程為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和控制質(zhì)量提供指南和方向。

2、規(guī)劃質(zhì)量管理的主要工具與技術(shù)

成本效益分析：比較質(zhì)量活動(dòng)的成本與預(yù)期收益

質(zhì)量成本(COQ)：包括預(yù)防成本、評估成本和失敗成本(內(nèi)部/外部)

標(biāo)桿對照：將項(xiàng)目實(shí)踐與可比項(xiàng)目的質(zhì)量實(shí)踐進(jìn)行對照

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)：統(tǒng)計(jì)方法確定哪些因素會(huì)影響特定變量

七種基本質(zhì)量工具：因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖

質(zhì)量管理和控制工具：親和圖、過程決策程序圖(PDPC)、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖

3、規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出

質(zhì)量管理計(jì)劃：描述如何實(shí)施組織的質(zhì)量政策

質(zhì)量測量指標(biāo)：如按時(shí)完成率、缺陷頻率、故障率等

質(zhì)量核對單：結(jié)構(gòu)化工具，用于核實(shí)要求是否得到滿足

過程改進(jìn)計(jì)劃：詳細(xì)說明過程分析步驟，識別增值活動(dòng)

三、管理質(zhì)量(質(zhì)量保證)

1、管理質(zhì)量的概念

管理質(zhì)量是把組織的質(zhì)量政策用于項(xiàng)目，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)的過程。它關(guān)注過程改進(jìn)和預(yù)防缺陷，而非檢查單個(gè)可交付成果的質(zhì)量。

2、管理質(zhì)量的主要活動(dòng)

質(zhì)量審計(jì)：獨(dú)立的結(jié)構(gòu)化審查，確定項(xiàng)目活動(dòng)是否符合組織和項(xiàng)目政策

過程分析：識別過程改進(jìn)機(jī)會(huì)，檢查遇到的問題和制約因素

質(zhì)量改進(jìn)方法：如PDCA循環(huán)(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng))、六西格瑪?shù)?/p>

建立質(zhì)量文化：促進(jìn)全員參與質(zhì)量活動(dòng)

3、管理質(zhì)量的輸出

質(zhì)量報(bào)告：包含質(zhì)量管理問題、改進(jìn)建議等

變更請求：過程改進(jìn)可能導(dǎo)致項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更

更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃：如質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃等

更新的項(xiàng)目文件：如問題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊等

四、控制質(zhì)量(質(zhì)量控制)

1、控制質(zhì)量的概念

控制質(zhì)量是為了評估績效，確保項(xiàng)目輸出完整、正確，并滿足客戶期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果的過程。它關(guān)注可交付成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

2、控制質(zhì)量的主要活動(dòng)

檢查和測試：測量、檢查和測試產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求

統(tǒng)計(jì)抽樣：從總體中選取部分樣本進(jìn)行檢查

缺陷補(bǔ)救審查：審查已批準(zhǔn)的變更請求、糾正措施等

控制圖應(yīng)用：確定過程是否穩(wěn)定，是否具有可預(yù)測的績效

3、控制質(zhì)量的工具

檢查：檢驗(yàn)產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)

測試/產(chǎn)品評估：驗(yàn)證產(chǎn)品功能是否符合要求

控制圖：區(qū)分隨機(jī)波動(dòng)與異常波動(dòng)

帕累托圖：識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因

因果圖(魚骨圖)：識別問題的根本原因

4、控制質(zhì)量的輸出

質(zhì)量控制測量結(jié)果：質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)際測量結(jié)果

核實(shí)的可交付成果：確認(rèn)正確的可交付成果

工作績效信息：項(xiàng)目績效數(shù)據(jù)經(jīng)分析后得到的信息

變更請求：不符合質(zhì)量要求的可交付成果需要變更

更新的項(xiàng)目文件：如質(zhì)量報(bào)告、測試與評估文件等