用流程的視角看待企業(yè)系統(tǒng)，則可以把企業(yè)看成幾個(gè)一級(jí)流程，如供應(yīng)鏈、 產(chǎn)品鏈、服務(wù)鏈、市場(chǎng)鏈、管理支持鏈，每條價(jià)值鏈又可以細(xì)分一些二級(jí)流程，二 級(jí)流程再往下細(xì)分，一直到崗位具體操作的活動(dòng)。流程導(dǎo)向的系統(tǒng)觀是以終為始，從上至下的，在設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的時(shí)候就是從企業(yè)的客戶角度（通常包括外部客戶及公司的股東）去看待，一切都從客戶需求出發(fā)，一切都圍繞公司整體經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)。當(dāng)子流程、孫流程、崗位層級(jí)具體的活動(dòng)偏離了整體目標(biāo)時(shí)就會(huì)被修正、梳理及優(yōu)化。
　　究竟從哪種視角去看待企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地理解企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)呢？我們認(rèn)為要回歸到企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的目標(biāo)上，企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東帶來回報(bào)。
　　企業(yè)關(guān)注的核心問題是價(jià)值創(chuàng)造，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是某個(gè)部門或者人。企業(yè)因?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值而存在，企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)所有其他組成要素都是因流程創(chuàng)造價(jià)值需求而存在的，都需要圍繞流程設(shè)計(jì)要求配置與匹配。 所以，只有流程才是企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的主線，只有用流程視角才能夠真正看清楚企業(yè)系統(tǒng)的本質(zhì)與內(nèi)在聯(lián)系：流程直接為客戶價(jià)值而存在，管理規(guī)則直接為流程有效運(yùn)作而存在，資源直接為流程需求而配備。不創(chuàng)造價(jià)值的流程是不需要存在的，不能夠滿足流程運(yùn)作要求的管理要素是不需要存在的。理順流程才能夠理順整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)，流程才是企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的框架，流程框架的質(zhì)量決定了整個(gè)企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的質(zhì)量。把流程作為企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的主線，配備滿足流程運(yùn)作需要的資源，并構(gòu)建與流程框架相匹配的資源組合方式（如組織結(jié)構(gòu)、IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備結(jié)構(gòu)等），整個(gè)企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)才能夠圍繞客戶需求建立秩序，達(dá)到和諧與高效的目的。