沒有比“可視化”更好的一個詞能概括運維的本質(zhì),而“可視化”又應(yīng)該分成兩部分:可視化的服務(wù)交付和可視化的服務(wù)度量!第一部分:可視化的服務(wù)交付早期的運維是從ITIL開始的,那個時候大家都不知道運維是什么,幸好找到了一個IT服務(wù)最佳實踐——ITI
2015-12-11 閱讀全文>>智能管理1、故障管理全方位的企業(yè)故障監(jiān)控系統(tǒng),用戶可實時了解網(wǎng)絡(luò)故障情況,并可根據(jù)告警信息中的定位信息、告警可能原因、附加信息協(xié)助用戶找到原因,快速排除故障。全面的故障類型:IP告警、IT告警、業(yè)務(wù)告警;7*24小時不間斷的故障監(jiān)控,實
2015-12-11 閱讀全文>>1.什么是審核?為什么要內(nèi)審?審核是對活動和過程進行檢查的有效方法。審核分為內(nèi)部審核(內(nèi)審)及外部審核(外審)。內(nèi)審采用自我檢查的形式,以法律法規(guī)、ISO20000國際標準、信息技術(shù)管理部IT服務(wù)管理體系要求、合同要求為依據(jù),對IT服務(wù)范圍
2015-12-11 閱讀全文>>ITILv3《服務(wù)戰(zhàn)略》描述道:在你思考如何做之前,先停下來想想為什么要做。為什么做,關(guān)鍵是對于誰做,是用戶還是客戶,ITIL幫助我們區(qū)分了用戶與客戶。用戶(User):是IT服務(wù)的最終使用人,我們可以認為用戶是服務(wù)請求(Request)
2015-12-11 閱讀全文>>許多企業(yè)架構(gòu)(EnterpriseArchitecture,EA)項目無法達成所有目標或?qū)崿F(xiàn)架構(gòu)團隊最初定義的各種收益。雖然團隊在執(zhí)行項目時使用了良好的架構(gòu)框架和方法作為指引,但最終還是不可避免地出現(xiàn)了這樣的結(jié)果。為了幫助EA團隊成功交付
2015-12-10 閱讀全文>>ArchiMate,是一種整合多種架構(gòu)的一種可視化業(yè)務(wù)分析模型語言,屬于架構(gòu)描述語言(ADL)它從業(yè)務(wù)、應(yīng)用和技術(shù)三個層次(Layer),物件、行為和主體三個方面(Aspect)和產(chǎn)品、組織、流程、資訊、資料、應(yīng)用、技術(shù)領(lǐng)域(Domain)
2015-12-10 閱讀全文>>FEA:是Federal Enterprise Architecture的簡寫,即:美國聯(lián)邦企業(yè)架構(gòu)。FEA由5個參考模型組成,是系統(tǒng)分析政府的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)能力、組織構(gòu)件與所用技術(shù)的基礎(chǔ)
2015-12-10 閱讀全文>>COBIT(ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology)是目前國際上通用的信息系統(tǒng)審計的標準,由信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會在1996年公布。這是一個在國際上公認的、權(quán)威的
2015-12-10 閱讀全文>>課程旨在讓學(xué)生熟悉企業(yè)與解決方案架構(gòu)參考模型的定義和概念。整個模型定義了十二種不同的頂層模塊。每個級別的頂層模塊都包含為不同面向具體定義的子模塊。小節(jié)確定模型的不同方面的具體概念。整個企業(yè)與解決方案架構(gòu)參考模型包含十二種不同的頂層模塊。這個
2015-12-10 閱讀全文>>TOGAF是在過去二十年間出現(xiàn)的企業(yè)架構(gòu)框架,其目標是成為EA開發(fā)的標準。TOGAF是由OpenGroupconsortium成員創(chuàng)建的,TOGAF不是一開始就體現(xiàn)整體的EA焦點。最初,TOGAF只包括技術(shù)架構(gòu)(版本
2015-12-10 閱讀全文>>一、評估的目的和意義IT服務(wù)管理評估的意義在于,為制定符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的IT服務(wù)管理規(guī)劃提供現(xiàn)實的基礎(chǔ),從而避免IT服務(wù)管理規(guī)劃成為“無源之水、無本之木”的“拍腦袋式”的空頭規(guī)劃。IT服務(wù)管理評估是指通過對組織TT運營的調(diào)查,運用定性和定量
2015-12-10 閱讀全文>>5 上線推廣在工具實施階段完成相關(guān)的開發(fā)和配置工作后,接下來的任務(wù)就是將ITSM系統(tǒng)進行上線并推廣。而在系統(tǒng)正式上線之前,必須經(jīng)過系統(tǒng)測試和試運行環(huán)節(jié),以保證系統(tǒng)上線后不會出現(xiàn)問題。ITSM軟件的系統(tǒng)測試分為技術(shù)測試和業(yè)務(wù)測試兩個方面。這兩
2015-12-10 閱讀全文>>【本章導(dǎo)讀】IT服務(wù)管理的首要目標是確保IT服務(wù)要適應(yīng)并積極支持業(yè)務(wù)需求。IT服務(wù)必須支持業(yè)務(wù)流程,而IT起到促進業(yè)務(wù)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的“引擎”作用,其重要性也在日趨增強。所有使用IT的組織都需要依賴IT才能取得成功,這一日益增加的依賴性也
2015-12-10 閱讀全文>>【本章導(dǎo)讀】ITIL從面世到步入中國,大多數(shù)企業(yè)CIO從最初的不了解到目前掀起JTIL熱潮。無不證明ITIL是IT服務(wù)管理最佳實踐這一理念?同時不免有人會問,ITIL究竟能給企業(yè)帶來什么,中國的企業(yè)又如何結(jié)合實際實施ITIL?本章結(jié)合一些具
2015-12-10 閱讀全文>>29134條 上一頁 1.. 1894 1895 1896 1897 1898 ..1943 下一頁