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為什么要開展客戶滿意度評估

雖然企業戰略目標中設定了客戶層面的目標，但這些都是企業內部的評估指標，并不是客戶的評價，沒有代表客戶真正的心聲。客戶是市場的裁判，客戶的評價是最關鍵、最客觀的。
2018-08-03 閱讀全文>>
流程績效評估結果的應用

流程績效評估首要的任務是為了績效目標的實現而服務的，當流程績效沒有達標時，企業應當細致地分析原因，落實責任主體，找到流程績效不符合要求的原因，采取有針對性的改進措施。
2018-08-03 閱讀全文>>
確定流程續效評估體系

經過上面的步驟，我們已經建立了一個不同層級的流程目標，有公司總體流程目標，也有一級及相應不同層級的子流程目標。目標確定后，我們需要做的就是確定流程目標評估的指標，關鍵要解決兩個問題：一是要用易于評估的指標去評價目標；二是要確定流程績效指標評估的方法，包括評估人、數據來源及頻次等。
2018-08-03 閱讀全文>>
將流程一級目標分解到可管理級流程

目標為了保證流程目標能夠進一步落地，我們需要將一級流程目標按照流程的層級從上到下再做分解。分解到一個怎樣的層級為止呢？
2018-08-02 閱讀全文>>
將流程國標分解到公司一級流程上

將流程國標分解到公司一級流程上
2018-08-02 閱讀全文>>
正確設定了財務目標與客戶目標，戰略還是無法落地

正確設定了財務目標與客戶目標，戰略還是無法落地
2018-08-02 閱讀全文>>
將企業戰略國標按平衡計分卡圖個維度分解成符合SMART原則的目標

將企業戰略國標按平衡計分卡圖個維度分解成符合SMART原則的目標
2018-08-02 閱讀全文>>
如何建立戰略導向的流程績效指標體系

如何建立戰略導向的流程績效指標體系
2018-08-02 閱讀全文>>
流程績效分析的四個方面

流程績效評估是手段不是目的，目的是要對流程績效進行控制，保證流程績效在符合流程目標的基礎上，持續改善流程績效。因此，流程績效評估結果分析才是最重要的，要通過分析找到流程設計或執行存在的問題，以促進流程體系的持續改善。
2018-08-02 閱讀全文>>
現實企業中，很有可能是公司對于關鍵的業務流程沒有設置目標

現實企業中，很有可能是公司對于關鍵的業務流程沒有設置目標，此時流程管理人員不要一廂情愿地去推行流程績效評估。因為企業根本不具備導人流程績效評佶的條件，強行推進是不可能成功的。
2018-08-02 閱讀全文>>
現實企業中，很有可能是公司對于關鍵的業務流程沒有設置目標

現實企業中，很有可能是公司對于關鍵的業務流程沒有設置目標
2018-08-02 閱讀全文>>
目標導向的流程績效評估

了解了流程績效評估的三個維度，對于流程績效評估還是會一籌莫展，不知從哪里下手，這是非常正常的。流程績效評估的三個維度告訴你流程績效評估的基本框架，它適用于指導每一個流程績效評估
2018-08-02 閱讀全文>>
流程彈性是指流程應具備調整能力，以滿足顧客當前的特殊需要和未來的要求

流程彈性是指流程應具備調整能力，以滿足顧客當前的特殊需要和未來的要求
2018-08-02 閱讀全文>>
流程效率是指在效果測評的基礎上，追求效果的過程中節約資源和剔除浪費的程度，這對外部顧客來說非常重要

流程效率是指在效果測評的基礎上，追求效果的過程中節約資源和剔除浪費的程度，這對外部顧客來說非常重要
2018-08-02 閱讀全文>>
流程績效評估的三個維度

效果也就是流程的產出在多大程度上滿足了客戶的需求和期望，客戶既包括外部客戶也包括公司內部客戶，主要是企業股東，所以效果就是流程績效達成流程績效目標的程度。
2018-08-02 閱讀全文>>

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為什么要開展客戶滿意度評估

流程績效評估結果的應用

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流程績效評估的三個維度

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國家軟考高級-系統規劃與管理師

國家軟考高級-系統架構設計師

容器+Kubernetes認證管理員(CKA)

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國家注冊信息安全專業人員CISP-PTE滲透測試工程師認證

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