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應用系統(tǒng)運維支持

對于統(tǒng)一建設、集中部署的應用系統(tǒng)（如電子商務、資金集中、會計集中等系統(tǒng)），由總部集中運維，負責系統(tǒng)的可用性。
2018-06-08 閱讀全文>>
基礎設施運維支持

總部負責運維管理總部核心網(wǎng)、辦公網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、因特網(wǎng)等網(wǎng)絡安全設備和終端桌面，以及數(shù)據(jù)中心的機房、服務器、存儲、衛(wèi)星、基礎應用，同時也負責石化主干網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)絡中心的運行維護。同時對各企業(yè)運維提供后備支持、技術指導。
2018-06-08 閱讀全文>>
中國石化IT運維組織和管理

中國石化信息系統(tǒng)運行維護管理和運維支持采用“兩層三級”的模式。
2018-06-08 閱讀全文>>
運維考核

企業(yè)對IT部門的態(tài)度常常是非常矛盾的，一方面對IT充滿了無限遐想，希望它能有效解決所有問題，對業(yè)務起到巨大的推動作用，因此對系統(tǒng)運行維護部門的員工有很高的期望；另一方面，往往存在對系統(tǒng)運行維護工作的難度和風險估計不夠、對運維服務的重視程度不高、對運維資源的配備相對不足的問題。IT運維是屬于技術性很強......
2018-06-08 閱讀全文>>
配置管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

配置管理數(shù)據(jù)庫( CMDB)存儲與管理企業(yè)IT架構中設備和軟件的各種配置信息，它與所有服務支持和服務提供相關的流程都緊密相連，支持這些流程的運轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價值，同時依賴于相關流程保證數(shù)據(jù)的準確性。在實際的項目中，CMDB常常被認為是構建運維平臺的基礎。
2018-06-08 閱讀全文>>
操作自動化系統(tǒng)

操作自動化系統(tǒng)是各個專業(yè)運維自動化工具的集合。通過網(wǎng)絡、主機、桌面、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用管理、云資源管理等具有自動化操作工具，實現(xiàn)對資源的調(diào)度與分配、日常巡檢、補丁安裝、集中開關機、軟件分發(fā)、數(shù)據(jù)備份、云資源調(diào)度、云資源部署等自動化操作，提供合規(guī)、安全的自動化控制管理，從而減少大量的日常......
2018-06-08 閱讀全文>>
服務管理系統(tǒng)

服務管理系統(tǒng)，不僅可以將運維流程固化到信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對運維工作的透明化管理，從而有效控制整體服務質(zhì)量，而且可以通過統(tǒng)計報表，方便獲知運維工作量，故障平均響應時間，平均處理時間、重大事件處理情況、緊急事件平均完成時間、VIP服務平均完成時間、服務投訴等情況，從而為運維管理提供決策支持，持續(xù)提升服務水平。
2018-06-08 閱讀全文>>
呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)可以更好地為用戶提供IT服務熱線，可以統(tǒng)一受理用戶的服務請求和故障申告。呼叫中心系統(tǒng)的主要功能包括語音話務基本功能、熱線人員管理、熱線服務質(zhì)量管理及相關統(tǒng)計分析等功能模塊。
2018-06-08 閱讀全文>>
運行監(jiān)控系統(tǒng)

IT運維平臺相當于“IT運維的ERP”，它切實支撐信息系統(tǒng)運維管理及運維業(yè)務，它是整個運行維護管理體系的技術支撐平臺。一般來說，IT運維平臺是包括系統(tǒng)監(jiān)控、呼叫中心、服務管理、自動化操作等一系列系統(tǒng)或工具的整合或集成。
2018-06-08 閱讀全文>>
發(fā)布管理( Release Management)

發(fā)布是指信息系統(tǒng)或組件經(jīng)過嚴格測試被引人生產(chǎn)環(huán)境中的過程。發(fā)布管理通過控制大型的硬件以及主要軟件的發(fā)行和版本確保IT資產(chǎn)的安全，并消除發(fā)布的軟硬件本身的問題或由于不同版本引起的潛在問題。發(fā)布管理確保只有經(jīng)過測試和正確授權的軟硬件版本才能為其提供IT運行環(huán)境。發(fā)布管理一般包括發(fā)布測試、發(fā)布申請、發(fā)布......
2018-06-08 閱讀全文>>
配置管理( Configuration Management)

配置管理主要負責識別、記錄、控制、維護和檢驗所有的基礎設施、應用系統(tǒng)的IT資產(chǎn)或組件信息及組件與組件之間的關系。它的目標是記錄組織和服務中所使用的所有IT資產(chǎn)和配置項，為其他服務管理過程提供有關軟硬件系統(tǒng)配置的準確信息，為運行維護工作提供基礎數(shù)據(jù)支持。
2018-06-08 閱讀全文>>
變更管理( Change Management)

變更是指在維護過程中對信息系統(tǒng)或服務所作的各種改變，包括增補、移除和其他修改等。變更管理是指對所有變更進行風險評估、變更審批、變更實施、變更測試等活動進行管理的過程。
2018-06-08 閱讀全文>>
問題管理( Problem Management)

ITIL將“問題”定義為引發(fā)一個或多個故障的未知原因。一般來說可將重復發(fā)生的事件、可能重復發(fā)生的事件、所有重大事件都視為問題。問題管理就是查找引起故障根本原因、制訂解決措施或方案并實施的過程。
2018-06-08 閱讀全文>>
事件管理( Incident Management)

IT服務支持主要面向終端用戶，負責確保IT服務的穩(wěn)定性與靈活性，用于確保終端用戶得到適當?shù)姆眨灾С纸M織的業(yè)務功能。服務支持相關的流程主要包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理5個流程。這些運維流程的主要職能是確保IT服務提供方( IT service provider)所提供的服務質(zhì)量符合服務水平協(xié)議(SLA)的要求。
2018-06-08 閱讀全文>>
財務管理( Financial Management)

財務管理是指收集各個業(yè)務部門對IT資源的使用狀況進行資源計費，確定IT服務的預算，監(jiān)督預算執(zhí)行情況，核算IT服務成本的過程。
2018-06-08 閱讀全文>>